Comparaison d’outils de Sales Intelligence
Comparez les plateformes Modjo, Gong, Chorus et Rippletide. Analyse approfondie de leur positionnement pour optimiser vos stratégies commerciales
Les plateformes comme Modjo, Gong, Chorus et Rippletide promettent de transformer les activités commerciales grâce à des outils sophistiqués d'intelligence conversationnelle. Ces plateformes sont conçues pour offrir des analyses détaillées des interactions avec les clients, censées aider les équipes commerciales à affiner leurs stratégies, à améliorer la communication et à augmenter les taux de conversion. Cependant, l’efficacité de ces technologies peut varier, et toutes les plateformes ne tiennent pas toujours leurs promesses ambitieuses. Cet article propose une comparaison complète de ces quatre outils leaders, évaluant leurs fonctionnalités, leurs performances, leurs capacités d'intégration et leurs tarifs. En examinant de manière critique les forces et les faiblesses de chaque plateforme, les lecteurs pourront prendre une décision éclairée pour aider au mieux leurs équipes commerciales. Et ce en garantissant que leur investissement dans la technologie améliore réellement leur efficacité opérationnelle et leurs résultats commerciaux.
Gong, la plateforme d'intelligence commerciale
Gong.io est un acteur reconnu et se définit comme une plateforme de “Revenue Intelligence”. Gong propose une plateforme dotée d'un large éventail de fonctionnalités conçues pour améliorer les opérations commerciales B2B grâce à une analyse détaillée des interactions commerciales.
La plateforme fonctionne en enregistrant les appels commerciaux, puis écoute, transcrit et analyse les conversations pour fournir des métriques avancées. Ces informations aident les équipes commerciales à comprendre et à améliorer leurs tactiques de ventes.
Les fonctionnalités notables de Gong incluent Deal Intelligence pour le suivi des transactions en temps réel, Conversation Intelligence qui enregistre et analyse les appels, et Revenue Intelligence qui synthétise les données entre les sources pour donner une vue complète des performances des ventes. De plus, Gong prend en charge le coaching commercial grâce au suivi des performances et aux commentaires ciblés, propose une analyse du contenu des appels et des réunions et offre une intégration avec les outils de vente essentiels.
Gong adopte un modèle de tarification personnalisé, ce qui signifie que les utilisateurs potentiels doivent s'adresser directement à leur équipe commerciale pour obtenir les prix. Selon Claap.io (1), la plateforme facture des frais initiaux, qui varient de 5 000 $ à 50 000 $ par an, en fonction des services complets d'installation et d'assistance fournis, tels qu'un stockage illimité et une formation. De plus, chaque licence utilisateur coûte entre 1 050 $ et 1 600 $ par an.
Gong annonce prendre en charge 70 langues. La transcription des appels est annoncée comme étant précise à 85-90 %, ce qui signifie qu'en moyenne un mot est mal transcrit tous les 8 mots.
Chorus par ZoomInfo
Chorus de ZoomInfo se différencie dans le domaine de l'intelligence conversationnelle en se concentrant sur les détails des communications commerciales. En tant qu'outil spécialement conçu pour les équipes commerciales, Chorus fournit des services d'enregistrement des appels, de transcription et d'analyse détaillée des conversations pilotés par l'IA. Ces fonctionnalités permettent aux équipes commerciales d'obtenir des informations sur les interactions avec les clients, de surveiller les tendances et de recevoir des suggestions de coaching basées sur les données pour améliorer les performances. Contrairement à Gong, qui a élargi son offre pour inclure une partie d’intelligence sur les revenus, Chorus se concentre fortement sur l’analyse des conversations.
Sur le plan de l'intégration, Chorus bénéficie de son association avec ZoomInfo, offrant des intégrations de haut niveau qui peuvent améliorer considérablement ses fonctionnalités. Cependant, son nombre total d'intégrations est inférieur à celui de Gong, ce qui peut être un facteur décisif pour les entreprises qui s'appuient sur une large gamme de solutions logicielles.
Les prix ne sont pas indiqués sur le site. Selon RevPilot.com (2), le prix de Chorus commence à 8 000 $ par an pour trois licences, avec des licences supplémentaires disponibles à 1 200 $ chacune. Cette tarification repose généralement sur un accord de deux ans.
Il n'est pas clairement indiqué quelles langues sont prises en charge. Certains utilisateurs évoquent sur TrustRadius une qualité de transcription moyenne, surtout lorsque la langue parlée n'est pas l'anglais.
Modjo, simplicité et supervision des équipes
Modjo se distingue par la simplicité du produit et les fonctionnalités de supervision d'équipe.
Modjo permet aux managers de superviser efficacement les appels de leur équipe, d'évaluer les performances avec des analyses basées sur l'IA et de fournir des commentaires en temps opportun. La plateforme permet d’accélérer le processus d'adaptation des nouveaux employés en proposant une bibliothèque dans laquelle les utilisateurs peuvent ajouter des extraits d'appels. Les tarifs ne sont pas affichés sur le site. Selon différents articles en ligne, il s'agit d'environ 100$/mois par licence avec des engagements d'environ 3 ans avec un nombre de licences minimum.
Modjo se distingue de Gong et Chorus en se concentrant sur le partage des meilleures pratiques. Les commentaires sur le site Web indiquent que les utilisateurs sont satisfaits des fonctionnalités d’onboarding de nouveaux commerciaux et de coaching. L’accent mis sur le suivi des statistiques générales et de l’utilisation des membres de l’équipe offre également un aspect de conformité intéressant pour les managers.
Rippletide, une approche orientée sur les résultats
Rippletide, nouvel arrivant, se concentre sur l’amélioration réelle des revenus et la productivité de ses utilisateurs. Rippletide offre des résultats concrets et mesurables aux personnes qui l'utilisent, ce qui les différencient des outils de conformité. La plateforme se concentre sur la qualité et la fiabilité des recommandations. Selon LinkedIn, l'équipe est composée majoritairement de profils techniques, environ 60 à 80 %.
Le briefing préalable au rendez-vous anticipe les défis possibles du prospect et la manière d’y faire face. Ce qui change l’approche des équipes commerciales et améliore directement les revenus.
La transcription de haute qualité, y compris sur les noms et les numéros, permet d'obtenir des informations exploitables, y compris pour des pays moins représentés en Europe. Alors que pour la plupart des plateformes, la qualité est dégradée pour d’autres langues que l’anglais américain, et notamment pour les langues comportant moins de locuteurs. L’accent mis sur la qualité de l’IA les positionne comme une entreprise technologique.
Rippletide fournit également des éléments fiables dépassant les analyses des appels aux responsables décisionnaires, informations utilisées lors de leurs prises de décisions stratégiques. Selon le site Internet, le prix commence à 69 €/mois par licence sans minimum de licence ni d'engagement. Toujousr d’après le site, les intégrations de Rippletide se concentrent à l’heure actuelle sur les services les plus utilisés, elles sont donc moins exhaustives que celles de Gong et Chorus.
Les plateformes comme Modjo, Gong, Chorus, et Rippletide jouent un rôle clé dans la transformation des activités commerciales grâce à l'intelligence conversationnelle. En fournissant des analyses précises des interactions clients, elles ambitionnent d'améliorer la communication, d'optimiser les stratégies commerciales et de booster les taux de conversion. Toutefois, leur efficacité réelle peut varier, et il est essentiel que les entreprises évaluent soigneusement chacune de ces plateformes pour s'assurer que leur investissement aboutisse à une amélioration tangible de l'efficacité opérationnelle et des performances commerciales. Cette analyse critique permettra à chaque entreprise de choisir l'outil le mieux adapté à ses besoins spécifiques, garantissant ainsi un impact positif sur ses résultats.